Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour – REINEDOXA
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour faire une demande.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- non utilisé
- dans son état d’origine
- dans son emballage d’origine
- accompagné d’une preuve d’achat
Procédure de retour
Toute demande doit être effectuée par email à :
Après réception de votre demande, notre service client analysera votre situation et vous proposera une solution adaptée.
Selon le cas, nous pouvons proposer :
- un remboursement partiel ou total
- un remplacement du produit
- ou un retour vers notre centre logistique partenaire
Si un retour est nécessaire, les instructions ainsi que l’adresse de retour vous seront communiquées après validation de votre demande.
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable.
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
Si votre article est endommagé, défectueux ou incorrect, merci de nous contacter rapidement à :
contact-reinedoxa@paoliss.fr
Des photos ou vidéos pourront être demandées afin de traiter votre demande efficacement.
Une solution sera proposée dans les plus brefs délais (remplacement ou remboursement).
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- produits en promotion
- cartes cadeaux
Droit de rétractation (Union Européenne)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
Le produit doit être retourné non utilisé, dans son état d’origine et avec son emballage.
Remboursements
Une fois votre demande approuvée :
- le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial
- dans un délai de 10 jours ouvrables
Le délai peut varier selon votre établissement bancaire.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
contact-reinedoxa@paoliss.com